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自于东风风神的温暖,都是“C位”的优待

字号+ 来源:全时车报 作者:陈成 2021-10-29 15:29

近日,东风风神的C位服务被其他品牌的客户蹭了一把。为什么说是蹭呢?来自江西酒泉的胡先生致电东风风神400售后热线反映车辆无法启动,得到400热线信息后的就近网点派遣售后人员第一时间联系车

近日,东风风神的C位服务被其他品牌的客户“蹭”了一把。为什么说是“蹭”呢?来自江西酒泉的胡先生致电东风风神400售后热线反映车辆无法启动,得到400热线信息后的就近网点派遣售后人员第一时间联系车主,但抵达现场才发现需要救援的对象并非风神车辆,而是一辆江淮和悦。

原来,胡先生拥有两辆车,刚买的新车奕炫MAX当天没舍得开,而正在使用的江淮和悦已经脱保,当路遇用车难题时,第一时间想到了自己的另一个身份——风神车主。

胡先生也知道自己现在遇到问题的车辆不是东风风神,但抱着试试看的态度还是申请了东风风神的免费救援服务,不料准时成功地“召唤”来了风神救援队。救援人员得知胡先生的“风神车主”身份之后,没有任何“门户之见”,急车主之所急,帮客户之所需,第一时间完成了搭电启动工作,最后还向胡先生传递了电瓶保养常识。

当用户遇到困难时,能第一个想到求助品牌,这是一种备受信赖的骄傲,也是品牌前行的动力之一。今天,就借着胡先生开着江淮“蹭”风神服务的这件小事,一起来聊聊东风风神的C位服务这件事。

产品力+C位服务=值得信赖

“以用户为中心”是东风风神一直秉承的初心与理念。为了给客户带来更专业、周到、细致的售后服务体验,今年9月东风风神发起第八届销售服务技能大赛,通过比赛强化专业技能,让风神的服务超越用户期待。

不仅仅是产品力,可靠的服务、真诚的态度也使得东风风神收获了用户的信任与支持。在今年8月,湖南省首批奕炫MAX交付仪式现场中,采访到一位车主问其选择奕炫MAX的理由时,他说,“一方面是信任它卓越的产品力,更重要的也是风神对客户的重视态度。”

“安心、省心、放心”让客户无后顾之忧

C位服务计划最重要的承诺之一是为客户提供安心、省心、放心的便捷服务。在用车期间用户有任何疑问或需求,只需扫描车内二维码就可以迅速享受专属服务;需维修保养时可享受维修保养免费上门取送车服务;而且,东风风神还大胆承诺,十年不限里程质保、30天内因产品质量问题免费退换车、三年十万公里发动机核心零部件质量问题免费换新车的三大承诺。

“人 · 车 · 生活” 温暖面面俱到

坚持做“有温度”“懂生活”“有责任”的车企,这一目标不仅要依靠单一的产品升级,还要和客户建立更紧密的联系。在为客户提供汽车服务的同时,更要为他们带来更丰富、更有品质的生活服务。

为更好地诠释“人 · 车 · 生活”,东风风神相继推出了人际关系讲座、亲子关系讲座、风神知音开怀讲座等。每一场活动落幕后,都收获了用户们满满的称赞,纷纷表示受益匪浅,这样的活动非常有意义。此外,东风风神还会不定期举办粉丝节活动、老客户感恩家宴以及车友会等,同样带给车主们满满的惊喜和温暖。“以车会友,在活动中结识到了更多的好友,拓宽人际关系的同时也丰富了生活圈子,期待下一次和风神的精彩之旅!”这是一位奕炫MAX车主的评价。

在养车、用车之外,东风风神还为客户带来更深入的服务。当风神车主因遭遇重大病症或其他原因造成家庭经济困难时,东风风神接到救助申请后会第一时间出资帮助。同时还会为车主提供专业的心理评测、咨询服务,车主们可以享受7*24小时免费心理辅导体验。

客户对品牌的信赖,从来不是一蹴而就的,每一次互动,每一个温暖体验,都是在积攒客户的口碑。于东风风神而言,C位服务计划是对原有服务体系的一次升级,在汽车服务不断提升的大趋势下,或许东风风神这一以客户为C位的服务理念,正迈出了汽车行业“未来服务”的第一步。

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